本物の西京漬けをお届けする京都の老舗。お中元、お歳暮、内祝い、各種ギフト取り揃え

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お取り寄せページ トップ > ◇よくあるご質問 > ご注文・お支払いについて

よくある質問

ご注文・お支払いについて

ご質問の回答

注文ができているかどうか不安です。

ご注文が正しく完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛に、
件名: 【京都一の傳】ご注文ありがとうございます
という自動返信メールをお送りいたします。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている、もしくはご注文が最後まで完了していない可能性がございます。

またウイルスチェックソフトや、ご利用のプロバイダの設定などにより、当店からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性もありますので、そちらもご確認のうえ、当店からのメールを受信するよう、設定をご変更ください。

(設定方法につきましては、当店ではお答えできかねますので、ソフトウェア提供元、プロバイダなどにお問い合わせください)

以上を確認された上で、ご注文から30分以上経っても自動返信メールが届かない場合はこちらからお問い合わせください。

またお客様からのご注文内容を受注後、ご注文の翌営業日までに改めて「ご注文確認メール」をお送りいたしますので、そちらもご確認くださいますようお願い申し上げます。

お届け日の指定はできますか?

ご注文時の最短お届け可能日以降で承ります。

※ご指定が可能な日につきましては、「Aお届け先指定」画面にてご確認いただけます。

※出荷日に期限のある商品がございます。詳しくは各商品ページをご参照下さい。

※お届け日をご指定いただけるのは最長でご注文日より1ヶ月後までです。
(但し、期間限定企画の開催中は、期間限定商品の最終出荷日分までご指定を承っております。)

※お届け日をご指定になる際は、出荷定休日にご注意ください。
出荷定休日を挟んでのお届け日をご指定の場合には、前営業日の出荷となりますため、商品の賞味期限の兼ね合いからご希望に副えないことがございます。
出荷定休日はトップページ左側メニュー下部にございます営業日カレンダーにてお確かめください。

注文内容の変更はできますか?

ご注文内容とは、商品個数や、包装・熨斗についてのご指定内容、お届け先住所、お届け日やお届け時間などの、ご注文に関する内容を指します。
(別々にご注文いただいた商品の、まとめてのお届けを希望される場合はこちらをご確認ください。)
注文内容の変更期限は、お届け日のご指定の有無により異なります。

●お届け日のご指定が無い場合●

ご注文内容の変更は、ご注文日の翌営業日23:59まで承ります。

●お届け日のご指定をされた場合●

ご注文内容の変更は、出荷日を含む4出荷営業日前の午前11時まで承ります。
※出荷日とは、商品を出荷する日です。商品がお客様のお手許に届くのは、出荷日の翌日、あるいは翌々日です。

別々に注文した商品をまとめて一緒に届けてもらえますか?

同日日付のご注文でしたら、おまとめし、送料も1件分にて手配させて頂きます。
下記の内容をご確認頂き、ご注文日の翌営業日の午前11時までに、当店までご指示をお願い致します。

【同梱可能なご注文】
(1)同日日付・同一サイトでのご注文
(2)ご注文者様情報(お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス)が同一
(3)決済方法が同一

※期日を超えてのお申し出の場合、手配の変更はお承り致しかねます。
また、ご指示がない場合はご注文時の通りに手配させて頂きますこと予めご了承くださいませ。

●以下の場合は、同梱手配は致しかねます。
・ご注文日付が異なる場合
・別の窓口・異なるサイトからのご注文の場合
・同一日付の注文であっても、ご注文者様情報が異なる場合
・同一日付の注文であっても、決済方法が異なる場合

振込用紙を無くしてしまいました。

振込用紙を破損・紛失された場合は、再発行させていただきますので
至急こちらからお問い合わせください。

贈答品の支払いはどうなりますか?

商品をご注文者様と異なるご住所へお送りする際、お買い上げ明細や請求書は、ご注文者様宛に別途郵送させていただきます。
郵送でお送りいたしますので、商品のお届けより2〜3日遅く到着する可能性がございます。
ご贈答先に、お買い上げ明細や請求書などを同梱することはございませんので、ご安心ください。

請求書の宛名を変更してもらえますか?

大変申し訳ございませんが、当店のシステム上、お買い上げ明細・お振込み用紙につきましては、ご注文者様のお名前での発行となります。

当店からの領収書でよろしければ、お支払いを確認後、お客様ご指定の宛名・但し書にて発行させていただきますので、Bお支払い方法選択画面の「通信欄」にてご指示くださいますようお願い申し上げます。

領収書のご指示につきましてはこちらもご覧下さい。

請求書は注文者とは異なる住所に送ってもらえますか?

当店では、ご請求書のお届けは下記の通りに手配させていただいております。
@ご注文者様と商品お届け先が同一の場合
 (お名前・ご住所等、
  ご注文者様ご登録情報とお届け先情報が完全一致の場合)
 ⇒ご請求書はお届けする商品に同梱させていただきます。

Aご注文者様と商品お届け先が異なる場合
 (お名前・ご住所等、
  ご注文者様ご登録情報とお届け先情報に相違がある場合)
 ⇒ご請求書はご注文者様宛に郵送させていただきます。

誠に恐れ入りますが、ご請求書のお届け先はご注文者様ご登録ご住所とさせていただいており、他のご指定先へのお届けは承りかねます。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

領収書は発行できますか?

お客様ご指定の「お名前」「但し書」にて発行いたします。
ご注文の際、ご注文手続きBお支払い方法選択画面の「通信欄」にてご指示くださいますようお願い申し上げます。

なお、お支払いに代金引換をご利用いただきました場合は、商品お届け時にお渡し致します配送伝票の「お客様お控え」を領収書とさせていただいております。

別途、当店からの領収書を希望される場合は、誠にお手数ではございますが配送伝票のお客様お控えを当店までご郵送ください。
確認後、当店からの領収書を発行・郵送させていただきます。

海外から注文することは可能ですか?

海外からのご注文も承っておりますが、商品特性上、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。

海外ご在住のお客様は、クレジットカード決済をお選びください。
お買い上げ明細につきましては、当店からのご注文確認メールをもってその代りとさせていただきます。

なお、日本国内のお届け先にご請求書・お買い上げ明細書を同梱しても問題がないようでしたら、コンビニ(郵便振替)決済、代金引換決済をご選択いただけます。
ご注文時、先様へのご請求発生をご了承いただいている旨をご記載くださいますようお願い申し上げます。

複数の注文番号の商品明細を一緒に届けてもらうことはできますか?

商品明細及びお振込み用紙は、基本的に注文番号ごとの発行となります。
ご注文番号が異なるご注文明細の、まとめてのお届けを希望される場合はご注文時にBお支払い方法選択画面の「通信欄」にてご指示ください。

※商品明細及びお振込用紙をまとめてお届けできるのは、商品出荷日が同日のご注文のみです。
商品の出荷日が異なる場合、別送となりますので何卒ご了承ください。

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