よくある質問

「傳 お取り寄せページ」について、お客様からよくあるご質問と回答を掲載しております。 なお、お急ぎのお問い合わせにつきましては、フリーダイヤルもご利用ください。

ご注文・お支払いについて

注文ができているかどうか不安です。

ご注文が正しく完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛に、
件名: 【京都一の傳】ご注文ありがとうございます
という自動返信メールをお送りいたします。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている、もしくはご注文が最後まで完了していない可能性がございます。

またウイルスチェックソフトや、ご利用のプロバイダの設定などにより、当店からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性もありますので、そちらもご確認のうえ、当店からのメールを受信するよう、設定をご変更ください。
(設定方法につきましては、当店ではお答えできかねますので、ソフトウェア提供元、プロバイダなどにお問い合わせください)

以上を確認された上で、ご注文から30分以上経っても自動返信メールが届かない場合はお電話にてお問い合わせください。

またお客様からのご注文内容を受注後、ご注文の翌営業日までに改めて「ご注文確認メール」をお送りいたしますので、そちらもご確認くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更はできますか?

ご注文内容とは、商品個数や、包装・熨斗についてのご指定内容、お届け先住所、お届け日やお届け時間などの、ご注文に関する内容を指します。
注文内容の変更期限は、お届け日のご指定の有無により異なります。

●お届け日のご指定が無い場合●

ご注文内容の変更は、ご注文日の翌営業日23:59まで承ります。

●お届け日のご指定をされた場合●

ご注文内容の変更は、出荷日を含む4出荷営業日前の午前11時まで承ります。
※出荷日とは、商品を出荷する日です。商品がお客様のお手許に届くのは、出荷日の翌日、あるいは翌々日です。

別々に注文した商品をまとめて一緒に届けてもらえますか?

同日日付のご注文でしたら、おまとめし、送料も1件分にて手配させていただきます。
下記の内容をご確認いただき、ご注文日の翌営業日の午前11時までに、当店までご指示をお願いいたします。

【同梱可能なご注文】
(1)同日日付・同一サイトでのご注文
(2)ご注文者様情報(お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス)が同一
(3)決済方法が同一

※期日を超えてのお申し出の場合、手配の変更はお承りいたしかねます。
また、ご指示がない場合はご注文時の通りに手配させていただきますこと予めご了承くださいませ。

●以下の場合は、同梱手配はいたしかねます。
・ご注文日付が異なる場合
・別の窓口・異なるサイトからのご注文の場合
・同一日付の注文であっても、ご注文者様情報が異なる場合
・同一日付の注文であっても、決済方法が異なる場合

振込用紙を無くしてしまいました。

振込用紙を破損・紛失された場合は、再発行させていただきますので至急お電話にてお問い合わせください。

贈答品の支払いはどうなりますか?

商品をご注文者様と異なるご住所へお送りする際、お買い上げ明細や請求書は、ご注文者様宛に別途郵送させていただきます。
郵送でお送りいたしますので、商品のお届けより2〜3日遅く到着する可能性がございます。 ご贈答先に、お買い上げ明細や請求書などを同梱することはございませんので、ご安心ください。

請求書の宛名を変更してもらえますか?

大変申し訳ございませんが、当店のシステム上、お買い上げ明細・お振込み用紙につきましては、ご注文者様のお名前での発行となります。
当店からの領収書でよろしければ、お客様ご指定の宛名・但し書にて発行させていただきますので、詳細設定画面の「領収書欄」にて必要事項をご記入いただきますようお願い申し上げます。

領収書のご指示につきましてはこちらもご覧ください。

請求書は注文者とは異なる住所に送ってもらえますか?

当店では、ご請求書のお届けは下記の通りに手配させていただいております。
①ご注文者様と商品お届け先が同一の場合
(お名前・ご住所等、ご注文者様ご登録情報とお届け先情報が完全一致の場合)
⇒ご請求書はお届けする商品に同梱させていただきます。

②ご注文者様と商品お届け先が異なる場合
(お名前・ご住所等、ご注文者様ご登録情報とお届け先情報に相違がある場合)
⇒ご請求書はご注文者様宛に郵送させていただきます。

③ご注文者様とご依頼主様、お届け先の3情報が全て異なる場合
(ご注文者様と異なるご依頼主様情報を入力された場合)
⇒ご請求書はご注文者様宛に郵送させていただきます。

誠に恐れ入りますが、ご請求書のお届け先はご注文者様ご登録ご住所とさせていただいており、他のご指定先へのお届けは承りかねます。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

領収書は発行できますか?

お客様ご指定の「お名前」「但し書」にて発行いたします。
ご注文の際、ご注文手続き詳細設定画面にてご指示くださいますようお願い申し上げます。

なお、お支払いに代金引換をご利用いただきました場合は、商品お届け時にお渡しいたします配送伝票の「お客様お控え」を領収書とさせていただいております。

別途、当店からの領収書を希望される場合は、誠にお手数ではございますが配送伝票のお客様お控えを当店までご郵送ください。
確認後、当店からの領収書を発行・郵送させていただきます。

海外から注文することは可能ですか?

海外からのご注文も承っておりますが、商品特性上、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。

海外ご在住のお客様は、クレジットカード決済をお選びください。
お買い上げ明細につきましては、当店からのご注文確認メールをもってその代りとさせていただきます。

なお、日本国内のお届け先にご請求書・お買い上げ明細書を同梱しても問題がないようでしたら、コンビニ(郵便振替)決済、代金引換決済をご選択いただけます。
ご注文時、先様へのご請求発生をご了承いただいている旨をご記載くださいますようお願い申し上げます。

複数の注文番号の商品明細を一緒に届けてもらうことはできますか?

商品明細及びお振込み用紙は、基本的に注文番号ごとの発行となります。
ご注文番号が異なるご注文明細の、まとめてのお届けを希望される場合はご注文時に詳細設定画面の「その他特記事項」欄にてご指示ください。

※商品明細及びお振込用紙をまとめてお届けできるのは、商品出荷日が同日のご注文のみです。
商品の出荷日が異なる場合、別送となりますので何卒ご了承ください。

配送について

配達業者はどこですか?

ヤマト運輸のクール宅急便(冷蔵便)でお届けいたします。

配達業者の指定はできますか?

ヤマト運輸のクール宅急便(冷蔵便)でお届けいたします。
恐れ入りますが配達業者の変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

お届け日の指定はできますか?

お受け取り可能な着日を必ずご指定ください。

※ご指定が可能な日につきましては、「詳細設定」画面にてご確認いただけます。

※冬季、夏季、GW等の長期休業をはさむ場合、お届けまでに10日~2週間程度頂戴する場合がございます。

※お届け日をご指定いただけるのは最長でご注文日より1ヶ月後までです。
(但し、期間限定企画の開催中は、期間限定商品の最終出荷日分までご指定を承っております。)

※お届け日をご指定になる際は、出荷定休日にご注意ください。
出荷定休日を挟んでのお届け日をご指定の場合には、前営業日の出荷となりますため、商品の賞味期限の兼ね合いからご希望に副えないことがございます。
出荷定休日は全ページ下部にございます営業日カレンダーにてお確かめください。

到着時間の指定はできますか?

以下の時間帯でお届け時間のご指定が可能です。
1.午前中
2.14:00〜16:00
3.16:00〜18:00
4.18:00〜20:00
5.19:00〜21:00
なお、一部地域(郡部、離島など)によっては配達時間のご指定ができかねる場合がありますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、交通事情等により、お届け時間が止むを得ず前後することがございます。

送料はいくらかかりますか?

一カ所につき680円(税込)でお届けいたします。(北海道・沖縄へのお届けは+300円)

離島などでも送料は一律ですか?

北海道・沖縄以外の地域であれば、離島でも一カ所につき680円(税込)でお届けいたします。(北海道・沖縄へのお届けは+300円)

注文してから何日くらいで届きますか?

ご注文から1週間〜10日前後でお届けいたします。
(連休を挟む場合やご贈答時期等はさらにお日にちをいただく場合がございます。)
「最短お届け可能日」はご注文画面の「詳細設定画面」にてお確かめください。

不在の場合、商品を宅配ボックスに届けてもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、当店の商品は冷蔵管理が必要となっておりますので、品質管理上、宅配ボックスへのお届けは承りかねます。
ご不在の場合は、配送業者より「不在票」をお入れいたしますので、お手数ではございますが、そちらをご確認のうえ、再配達の日時を配送業者までご指示くださいますようお願いいたします。

海外への発送はできますか?

申し訳ございませんが、商品の配送地域は日本国内に限らせていただいております。

商品の到着はもっと早くなりませんか?

申し訳ございません。商品の特性上、また全てのお客様に間違いなく商品をお送りするため、少々お日にちをいただいております。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ギフトについて

親戚や友人宅にも発送できますか?

商品はご自宅以外への発送も承っております。

ギフトの場合、請求書はどうなりますか?

商品をご注文者様と異なるご住所へお送りする際、請求書は、ご注文者様宛に別途郵送させていただきます。
(郵送でのお送りになりますので、商品のお届け日より2〜3日遅く到着する可能性がございます)

ご贈答先に、お買い上げ明細や請求書などを同梱することはございませんので、ご安心ください。

包装はできますか?

商品には、季節のかけ紙を無料でお掛けいたします。
(かけ紙のサンプル画像はこちら

のしはつけられますか?

のしは無料で手配させて頂きます。
ご希望のお客様はご注文画面にて表書きのご選択と、「その他特記事項欄」にて使用目的のご指示、名入れが必要な場合はその旨をご記載ください。(のしのサンプル画像はこちら

紙袋は同梱してもらえますか?

申し訳ございませんが紙袋のご準備はございません。
御持たせにご利用いただけるオリジナル風呂敷(有料)をご準備しております。(オリジナル風呂敷のサンプル画像はこちら
ご入用の場合は、ご注文の際に詳細設定画面にてご指示くださいますようお願い申し上げます。

手紙などを商品に同梱できますか?

お客様にご用意いただきましたお手紙を商品に同梱することが可能です。

お手紙の同梱をご希望の場合は、ご注文時に「その他特記事項」欄にて「お手紙同梱希望」の旨をご指示いただいたうえ、お手紙を下記までご郵送くださいますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、当店でのお手紙の到着確認から商品の発送までには一定のお時間を頂戴いたします。
お手紙の当店への到着日によりましては、商品お届け日が当初のご希望に副えかねる場合もございますこと、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【同梱不可なもの】
現金、金券、写真、食べ物は同梱できかねます。またお手紙のサイズによっても受付いたしかねる場合がございますので事前にお問合せください。

送付先:
〒615-8790 日本郵便 右京郵便局 郵便私書箱第25号 京都一の傳Web担当者行

贈り主名を変更して届けてもらえますか?

ご注文の際、「お客様情報の入力画面」にてご指示をいただきましたら配送伝票印字名を変更してお届けさせていただきます。

商品について

蔵みそ漬 穀熟と西京漬は何が違うのですか?

当店の「蔵みそ漬 穀熟」は、穀物の味わいを極限まで深めた特製の味噌床に極上の希少素材を漬け込んだ絢爛豪華な西京漬です。

「蔵みそ漬 穀熟」は「粕漬け」ですか?

「蔵みそ漬 穀熟」は西京味噌床に漬け込んだ「味噌漬け」であり、酒粕に漬け込む「粕漬け」とは異なります。
粕漬けよりまろやかで、特有のツンとしたにおいがありません。

京都で作っているのですか?

京都にて製造しております。

ギフトセットの内容を、一部変更する事は可能ですか?

申し訳ございませんが、当店規定のセット商品につきましてはページに表記しております規定の組合せでのみの販売となります。

恐れ入りますが、それぞれの商品の梱包形態については各商品ページに記載しておりますので、そちらをご確認くださいませ。

賞味期限はどれくらいですか?

「蔵みそ漬 穀熟」は冷蔵(5℃以下)で7日間(出荷日含む)、冷凍(-18℃以下)の場合60日間です。

保存方法はどうすればいいですか?

「蔵みそ漬 穀熟」は生ものですので、冷蔵庫にて保存してください。
冷凍される場合は、到着後すぐ、冷凍庫にて保存してください。
冷凍した商品は、お食べになる前日より、冷蔵庫で解凍してお召し上がりください。

焼き方が分かりません。

当店の西京漬は、グリルやオーブントースターなどを利用して、ご家庭で簡単に調理していただけます。 焼き方につきましてはこちらのページにて詳しく解説しておりますので、ぜひご参考にしてください。 商品と同梱しておりますパンフレットにも焼き方を掲載しておりますのでご贈答用にも安心してご利用いただけます。

余った味噌は何かに利用できますか?

残った味噌につきましては、魚の水分等が混ざっておりますので品質衛生上、再利用はお勧めしておりません。

西京味噌のみの販売は行っていますか?

当店は、独自の味噌床に漬け込んだ西京漬を販売しており、「西京味噌」や、味噌床のみの販売は行っておりません。

ショップ会員について

ショップ会員になるとどうなりますか?

会員登録をしていただくことにより、次回以降のご注文時にお客様情報の入力を省いて、快適にお買い物をしていただけるようになります。
また、「アドレス帳」機能を利用して、お送り先を1,000件まで登録していただくことができます。

ショップ会員になるにはどうすればいいですか?

こちらのページからご入会いただけます。

会員登録は有料ですか?

登録料、入会金・年会費は一切不要です。

既に本店のメンバーカードを持っているのですが……

いつも京都一の傳をご利用いただきまして有難うございます。
申し訳ありませんが、「家内喜メンバーズカード」の割引特典は本店のみでご利用いただけます。
お取り寄せページを初めてご利用になるお客様は、お手数ですが、こちらからショップ会員登録をお願いいたします。

過去にはがきや電話で注文したことがあるのですが……

いつも京都一の傳をご利用いただきまして有難うございます。
申し訳ありませんが、お取り寄せページを初めてご利用になるお客様は、お手数ですが、こちらからショップ会員登録をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れになった場合、こちらのページから
お客様のメールアドレスと仮パスワード(お好きな4~16桁の半角英数字)をご入力ください。
メールにて、パスワード変更のご案内をお送りいたします。

その他

その他のご質問

上記の回答で解決しない場合は、お手数ですが下記フリーダイヤルよりお問い合わせください。

【フリーダイヤル】 0120−818−069
※10:00〜17:00 (当店規定休日を除く)
※上記フリーダイヤル窓口は通販のお問合せ専用です。
※音声案内に従って、“[3]インターネット注文についてのお問い合わせ”をご選択ください。

あなたへのオススメ商品